CRM (Customer Relationship Management) adalah pendekatan strategis yang membantu organisasi memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan mereka untuk memperbaiki interaksi dan hubungan dengan mereka. Memilih dan mengintegrasikan CRM dalam sebuah organisasi merupakan proses penting yang memerlukan pertimbangan mendalam terhadap sejumlah faktor. 

 

Kebutuhan Bisnis

   - Analisis kebutuhan bisnis yang jelas harus dilakukan untuk menentukan tujuan dan hasil yang diharapkan dari sistem CRM.

   - Pertimbangkan apakah CRM diperlukan untuk mendukung penjualan, layanan pelanggan, pemasaran, atau semua aspek tersebut.

 

Pengguna Akhir

   - Identifikasi pengguna akhir dari sistem CRM, seperti tim penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan manajemen.

   - Pastikan CRM yang dipilih dapat dengan mudah diadopsi oleh semua pengguna dan memenuhi kebutuhan mereka.

 

Ketersediaan Data

   - Tinjau sumber daya data yang ada dan pastikan bahwa CRM dapat mengintegrasikan data dari berbagai sumber, seperti sistem manajemen penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan yang sudah ada.

 

Skalabilitas

   - Pertimbangkan apakah CRM dapat dengan mudah disesuaikan dengan pertumbuhan dan perubahan organisasi di masa depan tanpa memerlukan investasi besar dalam pengembangan ulang.

 

Fitur dan Fungsi

   - Tinjau fitur dan fungsi yang ditawarkan oleh platform CRM dan pastikan bahwa mereka sesuai dengan kebutuhan bisnis dan tujuan yang ditetapkan.

   - Misalnya, fitur analitik yang kuat mungkin penting bagi organisasi yang fokus pada pemasaran, sementara integrasi email dan otomatisasi penjualan mungkin lebih penting bagi tim penjualan.

 

Integrasi dengan Aplikasi Lain

   - Perhatikan kemampuan integrasi CRM dengan aplikasi bisnis lain yang digunakan dalam organisasi, seperti sistem ERP (Enterprise Resource Planning), email, e-commerce, dan media sosial.

   - Integrasi yang baik memungkinkan pertukaran data yang lancar antara berbagai platform, meningkatkan efisiensi operasional.

 

Keamanan Data

   - Pastikan bahwa sistem CRM menawarkan tingkat keamanan data yang memadai untuk melindungi informasi pelanggan dan bisnis dari akses yang tidak sah atau kebocoran data.

 

Biaya Total Pemilikan (TCO)

   - Evaluasi biaya total pemilikan sistem CRM, termasuk biaya implementasi, lisensi perangkat lunak, pelatihan, dukungan, dan pemeliharaan jangka panjang.

   - Pertimbangkan juga potensi ROI (Return on Investment) dari implementasi CRM dalam jangka waktu tertentu.

 

Dukungan dan Pelatihan

   - Pastikan bahwa penyedia CRM menawarkan dukungan pelanggan yang baik dan pelatihan yang memadai kepada pengguna organisasi untuk memastikan adopsi yang sukses dan penggunaan yang efektif dari sistem.

 

Kesiapan Organisasi

    - Tinjau kesiapan organisasi dalam mengadopsi perubahan yang diperlukan untuk mengintegrasikan CRM.

    - Komunikasikan dengan jelas kepentingan dan manfaat implementasi CRM kepada semua pemangku kepentingan di organisasi.

 

Memperhatikan dan mempertimbangkan faktor-faktor di atas dengan cermat dapat membantu organisasi dalam memilih dan mengintegrasikan sistem CRM yang tepat sesuai dengan kebutuhan dan tujuan bisnis mereka.

 

Cara Membuat CRM

Setelah mengetahui faktor-faktor yang perlu diperatikan saat membangun CRM,  sangat perlu untuk mengkonsultasikan dan mempercayakan urusan website dengan Vendor IT yang terpercaya seperti Imajiku. Imajiku adalah jasa Web Developer terpercaya dan Anda dapat mengunjungi website Imajiku untuk memperoleh layanan terbaik dalam website development. 

Imajiku berkomitmen memberikan bantuan bagi bisnis Anda untuk terus berkembang! Hadirkan tampilan website menarik, dan layanan optimasi digital lainnya seperti Google Suite, AWS Cloud, dan WA Blast!