Teknologi dapat membantu perusahaan memperoleh keunggulan bersaing dengan memberikan cara baru untuk mengungguli pesaing. 

Alat-alat digital dapat membantu organisasi mengurangi biaya, meningkatkan kecepatan ke pasar, serta menyediakan informasi yang kuat dan pengalaman pelanggan serta karyawan yang lancar.

Menurut survei dari Ernst & Young yang dilakukan sebelum pandemi COVID-19, perusahaan yang lebih banyak berinvestasi dalam teknologi baru cenderung menghasilkan lebih banyak keuntungan.

Survei tersebut mengidentifikasi pemimpin transformasi digital yang 45% lebih unggul daripada yang tertinggal untuk membuka pertumbuhan pendapatan tahunan lebih dari 10%. 

Kemunculan teknologi terbaru seperti blockchain, artificial intelligence, dan bisnis otonom sudah mengganggu cara kerja bisnis dan bagaimana masyarakat beroperasi.

Untuk tetap bersaing, organisasi perlu menghilangkan proses manual dan usang. 

• Kemudahan Interaksi

Di antara customer, suppliers, stakeholders, dan employees dapat semakin kuat interaksinya atas bantuan teknologi.

Sekarang semuanya berinteraksi melalui channel digital, dengan menggabungkan elemen media seperti video dan graphics, maupun pesan text real-time seperti WhatsApp.

• Mengambil Keputusan yang Tepat

Memudahkan untuk mengambil keputusan karena adanya algoritma dan data dari teknologi, seperti Social Media dan IoT.

Keputusan yang lebih baik tentu dapat meningkatkan performa bisnis.

• Membuat Model Bisnis Baru

Memungkinkan model bisnis atau operasional baru, seperti inovasi produk peer-to-peer atau layanan pelanggan.

Xiaomi dari China menggunakan konsep crowdsourcing untuk menentukan fitur-fitur baru pada ponsel mereka tanpa harus mengeluarkan biaya besar untuk riset dan pengembangan. 

Begitu juga dengan Telstra yang menggunakan crowdsourcing untuk layanan pelanggan, sehingga pengguna dapat saling membantu dalam menyelesaikan masalah tanpa biaya tambahan. 

Model bisnis atau operasional baru juga dapat memutuskan hubungan eksisting antara pelanggan dan pemasok—contohnya, ketika Game Developer board game atau toko kecil menggunakan printer 3-D untuk membuat produk dan menjualnya langsung ke Amazon.

Teknologi yang Membantu Meningkatkan Daya Saing Perusahaan

Berikut ini keuntungan yang dapat kita peroleh atas kemajuan teknologi.

1. Customer Experience

Transformasi digital membantu pemberian customer experience yang lebih baik. 

Mulai dari memperkenalkan teknologi yang mempermudah proses transaksi, hingga mengembangkan interface pengguna yang lebih estetis dan intuitif.

Pentingnya menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik seharusnya menjadi inti dari strategi transformasi digital. 

Berikut langkah-langkah untuk memaksimalkan customer experience

• Selalu terhubung dengan konsumen, seperti halnya internet yang selalu aktif. 

• Mempertimbangkan seluruh customer journey, mulai dari kontak pertama dengan nama merek hingga akhir transaksi. 

• Menerapkan proses yang menyederhanakan transaksi atau interaksi antara pelanggan dan merek. Sebagai contoh, dukungan obrolan otomatis untuk bantuan yang diperlukan. 

• Mengoptimalkan digital presence perusahaan untuk menyesuaikan beragam perangkat yang mungkin digunakan konsumen.

2. Meningkatkan Produktivitas Karyawan

Semua orang ingin bekerja lebih pintar, bukan lebih keras. 

Untungnya, transformasi digital mewujudkan konsep tersebut. Selain membawa cara baru berinteraksi dengan pelanggan, penerapan infrastruktur digital juga memperbarui cara karyawan menjalankan pekerjaan mereka. 

Beberapa keuntungan dari ini termasuk:

• Proses yang disederhanakan, di mana setiap tindakan diperlukan dan mendorong kemajuan proyek.

• Machine Learning, yang mengambil alih kegiatan berulang dan berdampak rendah. 

• Automatisasi mengurangi risiko kesalahan manusia. 

• Peningkatan integrasi antara alat, perangkat lunak, dan tim untuk memindahkan data lebih cepat.

• Alat komunikasi digital untuk menjaga agar semua orang berada pada halaman yang sama, secara real time.

Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Edit Video Buat Ngonten Auto-Share Sosmed!

3. Menyederhanakan Pengoperasian dan Mengurangi Biaya

Perusahaan sering mengadopsi transformasi digital karena memiliki keuntungan finansial dan memberikan kemampuan untuk mengurangi tekanan anggaran. Transformasi digital yang didorong oleh pengurangan biaya terjadi dalam tiga cara signifikan:

• Managed Service

Tool seperti managed service memungkinkan perusahaan membayar hanya untuk apa yang mereka butuhkan, tanpa biaya tambahan untuk maintenance. 

Dalam skenario ini, sebuah perusahaan mengalihkan pencetakan atau departemen IT-nya kepada perusahaan yang ahli di bidang tersebut. 

Melakukan hal ini memberikan perusahaan akses ke teknologi profesional yang dibutuhkan sambil menghindari biaya perolehan yang signifikan, yang sering kali muncul saat menginstal infrastruktur tersebut.

• Cloud Technology

Cloud Technology membuat kemampuan yang kuat menjadi terjangkau dan mudah diakses. 

Elastis dan tidak berwujud, teknologi ini juga sangat dapat ditingkatkan. Ini menjadikannya pilihan menarik bagi perusahaan dengan kebutuhan yang berubah-ubah.

Mengadopsi teknologi cloud memungkinkan bisnis untuk memperbarui infrastruktur IT, meningkatkan keamanan, dan fokus pada menggunakan teknologi untuk melayani pelanggan dengan lebih baik.

• Automation

Banyak yang takut kalau otomatisasi akan menghapus separuh tenaga kerja di Amerika Serikat pada tahun 2022, tetapi sampai sekarang hal itu sama sekali tidak terbukti benar. 

Sebaliknya, otomatisasi telah sangat bermanfaat dalam mengambil alih tugas-tugas redundan atau berulang yang seringkali memakan waktu dan berdampak rendah

 Apa yang terjadi pada karyawan yang digantikan? Mereka dapat melanjutkan untuk menikmati fungsi-fungsi lain yang memerlukan sentuhan manusia—yaitu, tugas yang memperlakukan mereka lebih dari sekadar mesin.

4. Data Analysis

Memanfaatkan alat-alat digital untuk meningkatkan analisis data dapat membantu perusahaan memahami dan mengurangi risiko, merespons dengan cepat perubahan pasar, dan mengidentifikasi peluang untuk mengungguli pesaing. 

Mengumpulkan data dan melihat wawasan dari informasi tersebut dapat membantu mendorong kemajuan perusahaan. 

Seringkali, perusahaan raksasa teknologi mempercepat penggunaan alat AI (kecerdasan buatan) untuk mengidentifikasi risiko, mengenali tren, dan menyarankan tindakan potensial.

Sebagai contoh, di industri perbankan, AI kini digunakan untuk memberikan dukungan pelanggan dan mendeteksi penipuan kartu kredit.

• Tableau

 Jenis alat digital yang menggunakan kecerdasan buatan seperti Tableau, yang memvisualisasikan data untuk menyajikannya secara dapat diakses

• Salesforce Einstein

Contoh lainnya adalah Salesforce Einstein, yang membantu menyortir data pelanggan untuk memberikan wawasan. 

• DocuSign Insight

DocuSign Insight menggunakan kombinasi teruji dari teknologi Artificial Intelligence (AI), termasuk pemrosesan bahasa alami, pembelajaran mesin, dan logika berbasis aturan.

Tool ini akan berguna untuk membantu menemukan, menyaring, dan menganalisis perjanjian di seluruh perusahaan Anda serta mengelola risiko. 

Analisis data membantu bisnis merencanakan masa depan dan merespons dengan cepat.

5. Menggunakan Website Sebagai Platform Marketing

Pada era digital saat ini, keberadaan alamat website sebuah perusahaan memiliki relevansi yang setara dengan lokasi kantor fisik.

Perusahaan yang tidak memiliki website berisiko kehilangan peluang berharga, mengingat banyak calon mitra dan konsumen cenderung melakukan pencarian online sebelum membuat keputusan.

Dengan adanya website, perusahaan dapat meningkatkan eksistensinya di mata potential customer dan mitra bisnis. Melalui platform online ini, perusahaan memberikan dasar yang kuat bagi 

Baca juga: Website Responsif: Kunci Sukses Bisnis Online di Era Digital

Kelebihan website terletak pada ketersediaannya 24 jam, memberikan akses informasi yang dibutuhkan kapan pun diperlukan oleh konsumen. 

Temukan jasa Web Developer terpercaya untuk Anda sekarang juga! Anda dapat mengunjungi website Imajiku untuk memperoleh layanan terbaik dalam website development. 

Imajiku berkomitmen memberikan bantuan bagi bisnis Anda untuk terus berkembang! Hadirkan tampilan website menarik, dan layanan optimasi digital lainnya seperti Google Suite, AWS Cloud, dan WA Blast!